Zustellung der Sendung und Systemretouren
- Beim Zustellversuch war niemand da
- Die Sendung hat mich noch immer nicht erreicht
- Damit die Zustelladresse auch gefunden wird und die Sendung Sie erreicht
- Retournierung der Sendung an den Auslieferer (Systemretouren)
- Können Sie die Waren später / an eine andere Adresse ausliefern?
- Wie sieht es mit der Lieferverfügbarkeit bestimmter Artikel aus?
- Können Sie meine Bestellung in einer neutralen Verpackung versenden?
- Bieten Sie auch einen Geschenkservice an?
Beim Zustellversuch war niemand da
Wenn Sie beim Zustellversuch nicht zu hause angetroffen werden, ergibt sich das weitere Procedere aus den Geschäftsbedingungen des jeweiligen Zustelldienstes. Sie werden auf jeden Fall eine Benachrichtigung üebr den vergeblichen Zustellversuch in Ihrem Postkasten vorfinden. Die Deutsche Post wird die Sendung auf der nächsten Postfiliale / Postagentur für Sie zur Abholung hinterlegen. Private Zustelldienste (DPD, UPS, GLS) unternehmen meist noch einen 2. Zustellversuch.
Als alternative Anlieferungsmöglichkeit bietet sich immer an, die Ware an den Arbeitsplatz oder zu Freunden / Nachbarn liefern zu lassen.
Wenn Sie auch beim 2. Zustellversuch (in einigen Ausnahmefällen wird auch ein 3. Zustellversuch unternommen) nicht angetroffen werden erhalten Sie ebenso wie bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch durch die Deutsche Post eine Benachrichtigung mit der Aufforderung sich beim zuständigen Depot zwecks Vereinbarung eines neuen Zustelltermins zu melden oder die Sendung im Depot abzuholen.
Die Sendung hat mich noch immer nicht erreicht
Wenn Sie von uns die entsprechende Information über die Auslieferung der Ware erhalten haben, aber die Sendung nach 5 Werktagen noch immer nicht bei Ihnen eingetroffen ist, so bitten wir die folgenden Hinweise zu beachten:
Es kann sein, dass die Sendung einem Mitbewohner ausgehändigt wurde, dieser es aber vergessen hat, Ihnen das Paket zu übergeben. Die Sendung wird jedem angetroffenen Mitbewohner gegen Unterschriftsleistung ausgehändigt. Es kommt vor, dass die Zusteller die Pakete auch bei Nachbarn abgeben. In diesem Fall sollten Sie allerdings auch eine entsprechende Benachrichtigung im Postkasten vorgefunden haben. Bitte fragen Sie nach.
Bei Auslieferung über DPD haben Sie die Möglichkeit, den Sendungsstatus online zu verfolgen. Das Tracking-System gibt auch immer die Kontakt-Adresse des zuständigen Auslieferungsdepots an. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit diesem Depot unter Angabe der DPD-Paketscheinnummer in Verbindung um eine Klärung über den Verbleib der Sendung herbeizuführen. Führt dies zu keinem Erfolg, nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf.
Bei Auslieferung über andere Zustelldienste (Post, DHL, UPS, GLS) nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir das Nötige veranlassen können.
Damit die Zustelladresse auch gefunden wird und die Sendung Sie erreicht
Wir bitten in jedem Fall um Angabe einer zustellfähigen Adresse. An Wohnheime liefern die meisten Zustelldienste nicht mehr aus, da es hier in der Vergangenheit wiederholt zu Problemen gekommen ist.
Damit die Sendung zugestellt werden kann, sollte sich am Haus auf jeden Fall ein Briefkasten und eine Klingel mit Ihrem Namen befinden. Soweit dies nicht der Fall ist oder Ihr Haus schwer zu finden ist (z.B. Bau in 2. Reihe), bitten wir um entsprechende zusätzliche Angaben, so dass der Auslieferer auch in der Lage ist, die Sendung ordnungsgemäß zuzustellen.
Als alternative Anlieferungsmöglichkeit bietet sich immer an, die Ware an den Arbeitsplatz oder zu Freunden / Nachbarn liefern zu lassen.
Retournierung der Sendung an den Auslieferer (Systemretouren)
Wenn Sie die Sendung innerhalb von 5 (max. 7) Werktagen nicht bei Postfiliale / Postagentur / Depot abholen bzw. keine erneute Zustellung vereinbaren, wird die Sendung an uns zurückgesendet.
Die Sendung wird gleichfalls an uns retourniert, wenn die Adresse nicht stimmt oder gefunden werden kann, Sie die Annahme verweigern, den Nachnahmebetrag oder die Einfuhrabgaben nicht entrichten.
Wir bitten zu beachten: Kosten die entstehen, weil Sie die Sendung nicht abgenommen haben, werden grundsätzlich weiterberechnet. Wenn Sie an einer Zustellung nicht mehr interessiert sind, können Sie uns dies vor Absendung der Bestellung jederzeit mitteilen, so dass keine weiteren Kosten entstehen. Haben wir eine derartige Mitteilung vorab nicht erhalten, werden die entstandenen Kosten berechnet. Gleiches gilt bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben.
Können Sie die Waren später / an eine andere Adresse ausliefern?
Dies ist selbstverständlich möglich. Schreiben Sie uns bitte eine Email und geben Sie bitte hierbei auf jeden Fall auch die Ordernummer an, damit wir Ihre Nachricht zuordnen können. Wir sind immer bemüht, Ihren Wünschen gerecht zu werden und das Mögliche zu tun.
Wie sieht es mit der Lieferverfügbarkeit bestimmter Artikel aus?
Wenn Sie die Lieferverfügbarkeit für ein bestimmtes Produkt in Erfahrung bringen wollen, bitten wir Sie eine Email-Anfrage an uns zu richten. Geben Sie bitte auf jeden Fall die Artikelnummer und ggf. die Größe und Farbe des / der Sie interessierenden Einzelartikel an.
Können Sie meine Bestellung in einer neutralen Verpackung versenden?
Auf Wunsch können wir Ihre Bestellung auch in einer neutralen Verpackung versenden. Wenn Sie eine neutrale Verpackung wünschen, weisen Sie hierauf bitte bei Bestellung im Feld "Anmerkung" (Schritt 4 des Bestellprozesses) hin oder senden Sie uns unter Angabe der zugeteilten Ordernummer eine separate Email.
Bieten Sie auch einen Geschenkservice an?
Bislang bieten wir standardmäßig noch keinen Geschenkservice an. Wir sind allerdings gern bereit gegen einen kleinen Aufpreis auch einmal eine Ausnahme zu machen. (Aufschlag - je nach Paket-Größe zwischen 1 EUR und 4 EUR je Artikel) - Fragen Sie bei Bedarf einfach einmal an!
