Nachlieferungen - Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist
- Wann und wie informieren Sie mich?
- Warum sind manche Produkte nicht vorrätig?
- Warum geben Sie auf Ihrer Webseite keine Lieferzeiten zu den einzelnen Produkten an?
- Wie kann ich die Lieferverfügbarkeit für ein bestimmtes Produkt in Erfahrung bringen?
- Wann erhalte ich meine als Nachlieferung vermerkten Artikel?
Wann und wie informieren Sie mich?
Sollte ein bestimmtes Produkt einmal nicht vorrätig sein, werden wir uns dennoch bemühen Ihre Bestellung auszuführen und das fehlende Produkt schnellstmöglich nachzubestellen.
Sie erhalten umgehend Nachricht, sobald wir von den Auslieferungslagern eine negative Rückmeldung in Bezug auf die Lieferverfügbarkeit erhalten. Sie werden per Email über diese Lieferverzögerungen informiert. Sollten Sie bei Ihrer Bestellung keine oder eine ungültige Email-Adresse angegeben haben, kann diese Information nicht erfolgen.
Wir geben in der Email eine voraussichtliche Lieferzeit an. Aufgrund von widrigen Umständen (Streiks, Probleme bei der Zollabfertigung, Untergang der Ware uvam.) kann es jedoch in Einzelfällen zu weiteren Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir überprüfen die als Nachlieferungen gespeicherten Bestellpositionen in regelmäßigen Abständen und Sie erhalten dann unaufgefordert weitere Nachricht. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass wir Sie auch um eine Neubestellung zu einem späteren Zeitpunkt bitten müssen, denn wir wollen Ihre Geduld nicht übermäßig strapazieren.
Warum sind manche Produkte nicht vorrätig?
Wir haben Verträge mit einer Vielzahl von Lieferanten, die z.T. ein Exklusiv-Vertriebs-Recht für bestimmte Produkte in Deutschland haben (z.B. die Marken VANDAL, HAYASHI, TOPTEN, ADDIDAS, DANRHO, KWON, BUDOINTERNATIONAL). Wenn Sie daher ein bestelltes Produkt bei uns nicht erhalten und wir eine längere Lieferzeit angeben, so liegt das daran, dass dieses Produkt auch beim Großhändler (Generalimporteur) kurzfristig nicht erhältlich ist und auch dieser auf neue Lieferungen wartet.
Einige Großhändler (insbesondere betreffend die Marken HAYASHI und TOPTEN) bestellen nur 1-2 mal im Jahr fehlende Artikel nach, was zu sehr langen Wartezeiten führen kann. Immer wieder erreichen uns Mails von Kunden, dass dies nicht akzeptabel sei. Dem gibt es nichts hinzuzufügen.
Wir als Händler sind bemüht, es möglichst vielen Kunden recht zu machen. Wir gehen daher davon aus, dass Kunden die ein ganz spezifisches Produkt suchen, auch die Möglichkeit haben sollen, es zu bestellen - auch wenn das bedeutet, dass man etwas länger warten muss. Würden wir diese Produkte aus unserem Sortiment nehmen, könnten wir spezielle Kundenwünsche leider nicht mehr erfüllen. Diejenigen Kunden, die nicht gewillt sind länger zu warten, werden in unserem reichhaltigen Sortiment sicherlich auch einen anderen Artikel finden, der ihren Erwartungen und Ansprüchen genügt.
Warum geben Sie auf Ihrer Webseite keine Lieferzeiten zu den einzelnen Produkten an?
Dies würden wir gern tun, allerdings sind die verschiedenen Auslieferungslager der Großhändler nicht vernetzt und die Systeme untereinander nicht kompatibel, so dass wir keinen direkten Zugriff auf die Lagerbestände haben. Fast alle Artikel sind innerhalb der Standard-Lieferzeit auch verfügbar; nur wenige Produkte sind zeitweilig aufgrund starker Nachfrage vergriffen.
Größere Mattenbestellungen werden gesondert für Sie gefertigt und auch Stick- und Druckaufträge erfordern eine längere Lieferzeit. Import-Videos werden überwiegend auf Kundenwunsch bestellt. Gleiches gilt für die dem Bestellnummernkreis 30* zugeordneten Produkte (u.a. VANDAL, Sportimex, Fujimae). Kurzfristige Lieferwünsche können daher in diesem Fällen meist nicht erfüllt werden.
Wie kann ich die Lieferverfügbarkeit für ein bestimmtes Produkt in Erfahrung bringen?
Grundsätzlich ist eine Anfrage per Email am einfachsten und schnellsten. Wie bereits weiter oben ausgeführt, sind wir nicht mit den Auslieferungslagern vernetzt, so dass auch wir dort erst die Lieferverfügbarkeit erfragen müssten. Eine telefonische Anfrage führt daher für Sie meist auch zu keinem schnelleren Ergebnis.
Wann erhalte ich meine als Nachlieferung vermerkten Artikel?
Wir sind bemüht, ausstehende Artikel schnellstmöglich für Sie zu besorgen. Wie bereits zuvor ausgeführt, haben wir jedoch keinen Einfluss auf die Lieferverfügbarkeit beim Generalimporteur und dessen Bestellverhalten. Sie erhalten Ihre Artikel stets so schnell wie möglich. Sobald diese beim Generalimporteur wieder eingetroffen und an uns geliefert worden sind, werden sie auch sofort an Sie verschickt.
Die auf der Rechnung oder in der Benachrichtigungs-Email angegebene Zeitdauer für die Nachlieferung ist eine Circa-Angabe. In vielen Fällen erhalten Sie Ihre Wunschartikel sogar schneller, in einigen wenige Fällen allerdings leider auch erst später. Dies ist in jedem Fall direkt vom Bestellverhalten der Importeure als auch von Widrigkeiten beim Transport abhängig.