Über Rücksendekosten
- Allgemeines
- In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?
- Was sind vorfrankierte Rücksende-Etiketten (Retourenaufkleber)?
- Berechnung von Rücksendekosten
- Paket-Spezifikationen für die Nutzung von Retourenaufklebern (Ausland)
- Rücksendekosten obwohl der Rücksendewert über 40 EUR liegt?
- Kontrovers: Anteilige Berechnung der Rücksendekosten
- Kostenfreie Hinsendung und Rückrechnung der Versandkosten-Gutschrift bei Teil-Rücksendung / Teil-Stornierung
Allgemeines
In bestimmten Fällen ist die Rücksendung kostenfrei. Sollte die Rücksendung nicht kostenfrei sein, wird Ihnen bei Nutzung des vorfrankierten Rücksende-Etiketts ein Pauschalbetrag von Ihrer Erstattung abgezogen.
Derzeit berechnen wir den Retourenaufkleber (Rücksende-Etikett) innerhalb Deutschlands mit 7,14 EUR.
In welchen Fällen ist die Rücksendung kostenfrei?
Die Rücksendung ist kostenfrei, wenn Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben. Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sind nicht kostenfrei. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
Sollten Sie ein vom Budoten Retourenservice zur Verfügung gestelltes vorfrankiertes Rücksende-Etikett (Retourenaufkleber) verwendet haben, so ist dieser Service in den vorgenannten Fällen für Sie kostenfrei.
Wenn Sie in den vorgenannten Fällen Portokosten ausgelegt haben, erstatten wir Ihnen diese. Bitte fügen Sie der Rücksendung am besten einen Nachweis über die entrichteten Portokosten bei oder reichen Sie den entsprechenden Beleg kurzfristig nach.
Wir bitten zu beachten: Die Pflicht zur Kostentragung durch uns begründet im Umkehrschluss kein Recht auf unfreie Rücksendungen durch Sie. Mehr Informationen zu unfreien Rücksendungen
Was sind vorfrankierte Rücksende-Etiketten (Retourenaufkleber)?
Vorfrankierte Rücksende-Etiketten erhalten Sie auf Anforderung direkt von Budoten. Unsere Mitarbeiter erstellen für Sie ein Rücksende-Etikett und senden Ihnen dieses per Email (innerhalb Deutschlands auch per Brief) zu.
Rücksende-Etiketten sind derzeit verfügbar
innerhalb Deutschlands:
Bringen Sie das vorfrankierte die Rücksende-Etikett auf Ihrer Sendung auf und geben Sie es in Ihrer Postfiliale ab. Die Rücksendung kann von Ihnen verfolgt werden. Es gelten die üblichen Höchstmaße für Paketsendungen innerhalb Deutschlands, wobei die längste Seite höchstens 180 cm lang und das Gewicht 31,5 kg nicht überschreiten darf.
sowie aus den folgenden Ländern:
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Rücksendungen aus den vorgenannten Ländern geben Sie bitte in Ihrer Postfiliale ab. Bitte beachten Sie die Gewichts-Beschränkungen und Maß-Vorgaben für Rücksende-Pakete bei Nutzung unserer vorfrankierten Rücksende-Etiketten.
Die Rücksende-Etiketten sind kodiert und gültig für die jeweilige Rücksendung, auf die sie sich beziehen. Gern können Sie jedoch auch Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einer Sendung zurücksenden. Bitte füllen Sie in diesem Fall jedoch unbedingt für jede Bestellung einen separaten Retouren-Begleitschein aus, damit Ihre Rücksendung auch korrekt zugeordnet werden kann.
Berechnung von Rücksendekosten
Wenn Ihre Rücksendung kostenfrei ist
Sollte Ihre Rücksendung kostenfrei sein, werden Ihnen selbstverständlich keine Rücksendekosten berechnet.
Wenn Ihre Rücksendung nicht kostenfrei ist
Sollte Ihre Rücksendung nicht kostenfrei sein, ziehen wir einen Pauschalbetrag von Ihrer Erstattung ab.
Dieser Pauschal-Betrag beträgt bei Rücksendungen aus Deutschland 7,14 EUR. Bei Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern berechnen wir den in der Übersicht zu Paket-Spezifikationen für Rücksendungen aufgeführten Pauschalbetrag.
Bitte beachten Sie: Werden mehrere Artikel in einer Sendung zurückgeschickt, so behalten wir uns vor einen Rücksendekostenanteil für in der Sendung enthaltene Artikel zu berechnen, die nicht mindestens eine der unter 1) und 2) genannten Bedingungen erfüllen. Der Rücksendekostenanteil wird im Verhältnis der Artikel für die wir die Rücksendekosten zu tragen haben zu den Artikeln für die Sie die Rücksendekosten zu tragen haben berechnet.
Beispiele für die Berechnung des Rücksendekostenanteils innerhalb Deutschlands:
| Sie senden zurück ... | wobei ... | Ihr Rücksendekostenanteil |
| 1 Artikel | mindestens eine Voraussetzung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt ist | versandkostenfrei |
| 1 Artikel | keine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt ist | 7,14 EUR |
| 2 Artikel | 1 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt 1 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt |
3,57 EUR (= 1/2 von 7,14 EUR) |
| 3 Artikel | 1 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt 2 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen |
4,76 EUR (= 2/3 von 7,14 EUR) |
| 3 Artikel | 2 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen 1 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt |
2,38 EUR (= 1/3 von 7,14 EUR) |
| 4 Artikel | 2 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen 2 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen |
3,57 EUR (= 1/2 von 7,14 EUR) |
| 5 Artikel | 1 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt 4 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen |
= 5,71 EUR (= 4/5 von 7,14 EUR) |
| 5 Artikel | 2 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen 3 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen |
= 4,28 EUR (= 3/5 von 7,14 EUR) |
| 5 Artikel | 4 Artikel mindestens eine Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung erfüllen 1 Artikel keine der Bedingungen für eine kostenfreie Rücksendung erfüllt |
= 1,43 EUR (= 1/5 von 7,14 EUR) |
Die vorgenannten Rücksendekostenanteile enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Bei Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern unter Nutzung von vorfrankierten Rücksende-Etiketten werden die jeweils geltenden Paket-Entgelte entsprechend berechnet, wobei an die Stelle der Pauschale für Deutschland in Höhe von 7,14 EUR die Paket-Pauschale des jeweiligen Landes tritt.
Die vorstehende Berechnungsmethode gilt analog bei der Berechnung der Höhe der an Sie zu erstattenden Rücksendekosten wenn kein vorfrankiertes Rücksende-Etikett genutzt und die Rücksendekosten selbst verauslagt haben.
Paket-Spezifikationen für die Nutzung von Retourenaufklebern (vorfrankierte Rücksende-Etikett) für Rücksendungen aus anderen europäischen Ländern
Das vorfrankierte Rücksende-Etikett (Retourenaufkleber) kann nur genutzt werden, wenn die nachfolgend genannten Paketabmessungen eingehalten werden. Sie finden in der folgenden Übersicht auch den Preis, den wir berechnen, wenn die Rücksendung für Sie nicht kostenfrei ist.
| Retourenland | Minimalmaße in cm | Maximalmaße in cm | Maximalgewicht in kg | Preis in Euro |
| Belgien | 15 x 11 x 1 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 22,00 € |
| Estland | 15 x 11 x 1 | 105 x 60 x 60 | 31,5 | 15,95 € |
| Finnland | 15 x 11 x 1 | 120 x 60 x 60 | 31,5 | 25,00 € |
| Frankreich | 15 x 11 x 1 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 15,00 € |
| Griechenland | 15 x 11 x 1 | 100 x 50 x 50 | 30,0 | 36,00 € |
| Großbritannien | 15 x 11 x 1 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 36,00 € |
| Irland | 15 x 11 x 1 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
20,0 | 36,00 € |
| Italien | 15 x 11 x 1 | 120 x 60 x 60 | 30,0 | 36,00 € |
| Luxemburg | 15 x 11 x 1 | 120 x 60 x 60 | 31,5 | 25,00 € |
| Niederlande | 15 x 11 x 1 | 120 x 50 x 50 | 30,0 | 25,00 € |
| Österreich | 15 x 11 x 1 | 100 x 60 x 60 | 31,5 | 18,00 € |
| Polen | 14 x 9 x 1 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 24,00 € |
| Portugal | 15 x 11 x 1 | 120 x 60 x 60 | 30,0 | 41,00 € |
| Rumänien | 15 x 11 x 1 | 105 x 60 x 60 | 20,0 | 28,00 € |
| Schweden | 15 x 11 x 3,5 | 120 x 50 x 50 | 20,0 | 32,00 € |
| Slowakei | 20 x 15 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 24,00 € |
| Slowenien | 15 x 11 x 1 | 120 x 60 x 60 | 30,0 | 24,00 € |
| Spanien | 15 x 11 x 1 | 100 x 50 x 50 | 20,0 | 24,00 € |
| Tschechien | 21,5 x 15,5 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
30,0 | 24,00 € |
| Ungarn | 15 x 11 x 1 | 100 x 50 x 50 | 20,0 | 24,00 € |
| Zypern | 9 x 14 | Längste Seite 120; Seite + Umfang 300 |
31,5 | 24,00 € |
Rücksendekosten obwohl der Rücksendewert über 40 Euro liegt?
Bereits seit dem 13.06.2014 gibt es in Deutschland keine 40-Euro-Grenze für kostenfreie Rücksendungen mehr. Vielmehr muss der Verbraucher, so wie bereits zuvor in allen anderen Staaten der Europäischen Union (mit Ausnahme Finnlands) auch, die Kosten der Rücksendung stets selbst tragen.
Doch auch vor dem 13.06.2014 (alte Rechtslage) gab es oft Anlass zu der Frage:
Warum ist die Rücksendung in Deutschland nicht kostenfrei?
Der Grund hierfür liegt im Gesetz (Bürgerliches Gesetzbuch). Das Gesetz spricht ausdrücklich von der "zurückzusendenden Sache" und formuliert damit im Singular. Es geht also bereits aus dem Gesetzeswortlaut hervor, dass nicht der Warenwert der Rücksendung oder wie bei Einführung des Widerrufrechts gar der Bestellwert maßgeblich sind, sondern tatsächlich der Wert der einzelnen widerrufenen Sache. Diese Rechtsauffassung ist durch das Augsburger Urteil (Urt. v. 14.12.2012, 17 C 4362/12) bestätigt worden. Das Gericht begründet seine Entscheidung gegen den auf Erstattung der Rücksendekosten für zwei Einzel-Artikel im Gesamtwert von 42,85 EUR klagenden Verbraucher wie folgt:
"Hinsichtlich der Preisgrenze von 40,00 Euro folgt das Gericht der Argumentation der Beklagtenseite, wonach es hierbei auf die einzelne Sache und nicht auf die Gesamtheit der Bestellung ankommt. Dies folgt bereits aus dem Wortlaut der verwendeten Ausschlussklausel, welche von der “zurückzusendenden Sache” spricht und damit bewusst im Singular formuliert.
Außerdem ergibt sich aus dem Sinn und Zweck der Regelung, nämlich nicht nur die Zahl der nicht ernsthaften Bestellungen zurückzudrängen, sondern ebenso die missbräuchlichen Bestellungen einer Mehrzahl von Waren, von denen dann nur eine gekauft wird, zu verhindern."
Im Rahmen der von Budoten eingeräumten freiwilligen Rücknahmegarantie (§ 11a AGB) können Waren innerhalb Deutschlands zurückgegeben werden.
Die Rücksendung ist nur dann kostenfrei, wenn der Wert des zurückzusendenden Artikels 50 EUR übersteigt. Die Werte mehrerer in der Rücksendung enthaltener Artikel werden nicht zusammengezählt.
Außerdem ist Voraussetzung, dass der zurückzusendende Artikel Teil einer Auswahl-Bestellung war oder mit der Rücksendung eine Neubestellung beauftragt wird. Die Neubestellung kann auch vorab im Shop unter Verweis auf die beabsichtigte Rücksendung aufgegeben werden. Wird die Neubestellung im Anschluss storniert, ist die Bedingung für eine kostenfreie Rücksendung nicht mehr erfüllt. Somit werden die Rücksendekosten nachträglich in Rechnung bestellt.
Beispiele für die Kosten-Übernahme-Regelung im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie von Budoten:
Es wurden als Auswahlbestellung bestellt:
Artikel A 30 EUR
Artikel B 51 EUR
Artikel C 150 EUR
Artikel D 25 EUR
Fall A)
Es soll Artikel A zurückgesendet werden.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie nicht übernommen.
Der Wert von Artikel A liegt unter 50 EUR.
Fall B)
Es soll Artikel B zurückgesendet werden.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie übernommen, wenn zugleich eine Neubestellung beauftragt wird oder Artikel B Teil einer Auswahlbestellung war (z.B. 2 Anzüge unterschiedlicher Hersteller).
Der Warenwert des zurückzusendenen Artikels liegt über 50 EUR.
Fall C)
Es soll Artikel C zurückgesendet werden.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie übernommen, wenn zugleich eine Neubestellung beauftragt wird oder Artikel C Teil einer Auswahlbestellung war (z.B. 2 Anzüge unterschiedlicher Hersteller).
Der Warenwert des zurückzusendenen Artikels liegt über 50 EUR.
Fall D)
Es soll Artikel B und Artikel C zurückgesendet werden.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie übernommen, wenn zugleich eine Neubestellung beauftragt wird oder Artikel B und Artikel C Teil einer Auswahlbestellung war (z.B. 3 Anzüge unterschiedlicher Hersteller).
Der Warenwert der zurückzusendenen Artikel liegen über 50 EUR.
Fall E)
Es sollen Artikel A und Artikel D zurückgesendet werden.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie nicht übernommen.
Keiner der zurückzusendenden Anzüge hat einen Warenwert von über 50 EUR.
Fall F)
Es soll Artikel A und Artikel B zurückgesendet werden.
Lösung:
Die Rücksendekosten von Artikel B werden von Budoten übernommen, wenn zugleich eine Neubestellung beauftragt wird oder Artikel B Teil einer Auswahlbestellung war (z.B. 2 Anzüge unterschiedlicher Hersteller).
Die Rücksendekosten von Artikel A werden von Budoten nicht übernommen.
Werden beide Anzüge in einem Paket zurückgesendet (was absolut sinnvoll ist), übernimmt Budoten die Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie im Verhältnis der im Retouren-Paket befindlichen Artikel.
Somit tragen Budoten und der Verbraucher die Rücksendekosten je zur Hälfte.
Im Ergebnis ist dies für den Verbraucher immer noch deutlich günstiger, als wenn er die Rücksendekosten für Artikel A komplett selbst tragen müsste.
Fall G) Abwandlung
Artikel A und D waren nicht Teil der Auswahl-Bestellung. Es handelte sich um andere artfremde Artikel.
Artikel B und C waren zur Auswahl bestellt, sollen aber beide zurückgesendet werden. Eine Neubestellung ist nicht erwünscht.
Lösung: Die Rücksendekosten werden von Budoten nicht übernommen.
Zwar liegt der Warenwert beider Artikel über 50 EUR, womit die Artikel für eine kostenfreie Rücksendung qualifiziert wären.
Aber: Voraussetzung für eine kostenfreie Rücksendung ist eine Neubestellung, die bei dieser Rücksendung aber ausdrücklich nicht gewünscht war.
Deshalb werden die Rücksendekosten von Budoten im Rahmen der freiwilligen Rücknahmegarantie nicht übernommen.
Kontrovers: Anteilige Berechnung der Rücksendekosten
Bei gemischten Rücksendungen, also Rücksendungen die Artikel enthalten, für die wir die Rücksendekosten zu tragen haben, in denen aber auch Artikel enthalten sind, für die Sie die Rücksendekosten zu tragen haben, werden die von beiden Seiten zu tragenden Rücksendekosten anteilig berechnet. siehe: Berechnung von Rücksendekosten
Die anteilige Berechnung der Rücksendekosten ist für beide Seiten (Händler und Kunde) nicht nur ein fairer Kompromiss, sondern erspart beiden auch Portokosten:
- der Händler trägt nicht die vollen Rücksendekosten für die retournierten Artikel allein
- der Kunde erspart sich umgekehrt die Rücksendekosten für die Rücksendung der Artikel, für die er sonst die Rücksendekosten in voller Höhe zu tragen hätte.
Sicherlich mag der Kunde gegen die anteilige Berechnung einwenden, dass der Händler die Rücksendekosten für den einen rücksendekostenfreien Artikel ohnehin hätte tragen müssen und es ja nichts ausmache, wenn dem Paket weitere für den Kunden rücksendekostenpflichtige Artikel beigefügt werden.
Dem ist grundsätzlich zuzustimmen. Allerdings hat jede Medaille zwei Seiten. Diese Argumentation blendet völlig aus, dass der Kunde sich seinerseits eigene Rücksendekosten für die weiteren in der Rücksendung enthaltenen und für ihn rücksendekostenpflichtigen Artikel erspart hat.
Betrachtet man die berechtigten Interessen beider Seiten und versucht einen Ausgleich zu schaffen, so ist die anteilige Berechnung der Rücksendekosten eine faire Lösung, die weder Händler noch Kunde übervorteilt. Beide Seiten tragen die Rücksendekosten entsprechend dem Verhältnis der in der Rücksendung enthaltenen Artikel für die sie die Rücksendekosten zu tragen gehabt hätten. Beide Seiten ersparen sich umgekehrt anteilige Aufwendungen in entsprechender Höhe.
Zwar enthält das Gesetz in dieser Frage keine klare eigenständige Regelung, jedoch dürfte diese Praxis wohl dem Sinn des Gesetzgebers entsprechen, der bei der grundsätzlichen Frage nach der Kostentragungspflicht für eine Rücksendung von der einzelnen zurückzusendenden Sache ausgeht und nicht die gesamte Rücksendung beurteilt.
Die angefallenen Kosten für eine Rücksendung, die sowohl rücksendekostenfreie als auch rücksendekostenpflichtige Artikel enthält, sind daher entsprechend von demjenigen zu tragen, auf den sie jeweils entfallen. Die Aufteilung der Kosten erfolgt mithin im Verhältnis der rücksendekostenfreien zu den rücksendekostenpflichtigen Artikeln zwischen Händler und Kunde. Einzig durch die Aufteilung der angefallenen Kosten kann letztlich ein angemessener Interessenausgleich erreicht werden.
Kostenfreie Hinsendung und Rückrechnung der Versandkosten-Gutschrift bei Teil-Rücksendung / Teil-Stornierung
Budoten liefert Standard-Sendungen innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, wenn der Einkaufswert von 75 EUR überschritten wird.
Der Einkaufswert ist der nach Abzug von Stornierungen und Rücksendungen verbleibende tatsächliche Warenwert der Bestellung.
Wird der Einkaufswert durch Teil-Rücksendungen oder Teil-Stornierungen unterschritten, wird die aufgrund der Überschreitung des Einkaufswerts von 75 EUR im Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung erteilte Versandkosten-Gutschrift wieder zurückgerechnet (= gutgeschrieben, also berechnet). Der Kunde wird in diesem Fall also so gestellt, als habe er bereits im Zeitpunkt der Bestellung die Voraussetzungen für eine versandkostenfreie Lieferung nicht erfüllt.
Natürlich kann der Shop im Zeitpunkt der Bestellung nicht wissen, ob die Voraussetzungen für eine versandkostenfreie Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt evtl. entfallen werden, weshalb für die Versandkosten-Gutschrift im Zeitpunkt der Bestellung zunächst nur die zu diesem Zeitpunkt bekannten Umstände berücksichtigt werden können.
Entfallen die Voraussetzungen für eine versandkostenfrei Lieferung zu einem späteren Zeitpunkt durch in der Person des Bestellers liegende Umstände (z.B. durch Teil-Rücksendung der bestellten Waren oder Stornierung eines Teils der Bestellung) soll im Rahmen der Fairness sichergestellt werden, dass der Besteller im Vergleich zu anderen Bestellern nicht besser gestellt wird, als andere Besteller, die von vornherein eine Bestellung im Gesamtwert von weniger als 75 EUR aufgegeben haben und deshalb regulär Versandkosten bezahlt haben.
Gründe:
A) "Schlaue Leute" kommen durchaus auf die Idee, einfach für mehr als 75 EUR zu bestellen, um in den Genuss einer versandkostenfreien Lieferung zu kommen. Danach wird rasch ein Teil der Bestellung storniert in der Hoffnung, dass die Unterschreitung des Mindest-Einkaufswerts von 75 EUR für eine versandkostenfreie Lieferung schon nicht auffallen wird.
B) Andere kommen auf die Idee, einfach zu zu dem eigentlich gewünschten Produkt noch ein anderes wesentlich teureres Produkt mitzubestellen, welches von vornherein gar nicht gewollt war. Aber, da es ja einerseits für Waren von über 50 EUR eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit gibt (die weiteren Bedingungen - Auswahlbestellung oder beauftragte Neubestellung - werden oft nicht beachtet), schickt man den nicht gewünschten Artikel danach einfach zurück. So erhält man dann die Hinsendung und die Rücksendung kostenfrei.
C) Auch gibt es Kunden, die sich aus den verschiedensten Gründen entschließen, einen Teil ihrer Bestellung vor Lieferung zu stornieren oder ein bestelltes Produkt durch einen anderen Artikel zu ändern, wodurch der Mindest-Einkaufswert von 75 EUR nachträglich unterschritten wird.
Unsere Bestellsystem erkennt derartige Konstellationen und storniert in derartigen Fällen die bei der Bestellung erteilte Versandkosten-Gutschrift seinerseits automatisch. Damit wird der Kunde letztlich so gestellt, wie andere Kunden auch, die von vornherein eine Bestellung mit einem Bestellwert von unter 75 EUR aufgegeben haben.
Die versandkostenfreie Lieferung ist ein Service unseres Hauses mit dem Kunden belohnt werden sollen, die kostenbewusst bestellen. Letztlich ist die Bearbeitung einer großen Bestellung auch für uns mit weniger Aufwand und Kosten verbunden als die Bearbeitung einer Vielzahl kleinerer Bestellungen, die oftmals noch nicht einmal kostendeckend bearbeitet werden können. Da jedes vermiedene Paket zudem auch die CO2-Bilanz verbessert, wollen wir diesen Kunden unsere Anerkennung zuteil werden lassen.
Da aber zugleich auch immer wieder von einzelnen Kunden der Versuch unternommen wurde, das System zum eigenen Vorteil auszunutzen, haben wir die Regeln entsprechend klar definiert und zugleich auch systemseitig sichergestellt, dass das System ausnutzende Kunden nicht belohnt werden sondern den übrigen Kunden gleichgestellt werden. Deshalb ist nicht der ursprüngliche Bestellwert sondern der tatsächliche Einkaufswert (nach Abzug von Stornierungen und Retouren) maßgeblich. Wird dieser aufgrund von Wünschen des Kunden unterschritten, wird die im Bestellzeitpunkt gewährte Versandkosten-Gutschrift zurückgerechnet, da die Voraussetzungen für die Gewährung derselben nachträglich entfallen sind.